淘宝店家如何让老顾客忠于自己？

我知道我们不可能把每个顾客都当成上帝一样去对待，那只是一个比喻，一个目标，一个可以让顾客满意的引子。我想说的核心的一句话是：要站在买家的角度去想。

 ：不要只炫耀优点而故意遮蔽缺点。    每个人都有大脑都不傻，你卖家能看出的缺点，别人怎么可能看不出来。比如买家问水杯质量怎么样，保温不保温。我会说，质量没问题，但它不是保温杯，20度的环境下我只能增加3小时水是热的。我承认好多人因为听了不是保温杯而选择不买，但是还有一半人选择买啊。我现在问大家，如果当初我说这个是保温的，会怎样？顾客买回家了，看出自己被骗了，就算不会来退款，但是想要老顾客再进门恐怕要难了。

第二：退货的时候要干脆。    总会有买家不满意要退货的时候，作为卖家的你们，想一想自己是买家退货的时候，有没有碰得一鼻子灰？再问你，那之后，你还去过那家店吗？这个道理显而易见吧。有人会说：你这样不是会被人欺负死。说实话，真正退款的人很少。大家想想这个道理：把顾客的门槛降低了，让顾客买的放心了，除非故意找茬，谁会没事跑来退款呢？ 

第三：不要损害同行。    大家当初选择某行职业的时候，一定有人先你一步干起这个行业来，竞争激烈是卖家市场的无奈形势。但是虽说同行决定自己的生死，你还是不能给顾客讲他人的坏话。要知道，心胸狭窄的人肯定不会有好报的。为什么不能公平竞争呢？公平，你展现了自己的风度，更体现了自己的实力，在气势上就已经压倒一部分同行了。

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